枣庄台儿庄区局（营销部）精益求精练好客户服务“绣花功”

近日，山东省枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）精益求精做好市场调研、经营指导、对标对表等工作，切实练好客户服务“绣花功”。

台儿庄区局（营销部）依托党员示范岗、党员先锋队，通过“一对一”示范指导、“面对面”交流沟通、“手把手”帮助提升，深入开展终端共建、暖心帮扶等活动，推进党建力量向一线延伸，着力解决客户“急难愁盼”问题。

他们持续巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，在基层服务站成立专项调研组，开展“一店一调查、一品一调查”活动，建立线上线下相结合的市场调研机制，帮助客户分析经营短板，引导客户转变经营方式。同时，线上搭建“指尖课堂”，推出“零售小故事”“一刻钟业务”等课程；线下丰富培训形式，为客户讲解经营新技术、新方法，推动服务方式从覆盖向精准转变。

此外，该区局（营销部）以基层服务站为单位，将对标对表与卷烟营销、综合管理等工作有机结合，运用“静态+动态”分析、“定性+定量”分析的方式，全面分析对标数据，查找问题短板，剖析深层原因，着力补齐短板、强化弱项。