河南孟州市局（分公司）着力提升客户服务质效

近日，河南孟州市烟草专卖局（分公司）采取三项措施，着力提升客户服务质效。

精准对接需求和服务。组织营销人员全面深入市场，与零售客户沟通交流，向零售客户讲解茄烟分离、货源投放策略等，收集意见建议，对他们在卷烟经营上存在的困惑进行现场答疑。

及时解决问题和困难。组织营销人员摸排辖区困难零售客户，定期对其开展亲情化“一对一”服务指导；构建“党小组+党员志愿服务队”双重结对帮扶机制，制定小规模、亲情化帮扶策略，助力困难客户解决卷烟经营中的急难愁盼问题。

持续提升服务水平。定期开展行业相关法律法规知识专题学习及岗位练兵，切实引导全体营销人员解放思想、压实责任，增强依法依规服务意识；定期开展头脑风暴，组织营销人员交流分享客户服务经验心得，并针对工作中的盲点、薄弱点提出建设性意见，有效提升服务效率。