巧用“准、实、美“三字诀助推客户服务质量提升

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烟草市场讯为有效提升零售客户经营能力和水平，不断提高零售客户满意度，近日，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）通过巧用“准、实、美”三字诀，扎实推进客户服务指导工作。

库存盘点注重“准”。定期对样本零售客户进行库存盘点，严格采集内容，做到真实到场、真实盘点、真实填写，确保采集信息的真实性和有效性，确切掌握市场卷烟动销情况。

客户拜访突出“实”。加大实地拜访力度和精度，把市场进一步做实、做细，掌握卷烟销售动态、库存结构，及时收集客户意见建议，找准客户服务中的短板，更好地为客户提供个性化、精准化服务。

终端维护力求“美”。指导客户卷烟规范化陈列，价签及时补充维护，做到明码实价、一烟一签，保持店面环境美观、柜台周边无杂物，店面整体布局合理，全面改善终端形象，提升终端卷烟陈列水平。

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