合肥市局(公司):“四心”服务提升客户满意度

2024-09-23 香烟资讯 121 0

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近期,安徽合肥市烟草专卖局(公司)围绕深化服务理念、规范服务行为、优化服务质量,加快转变服务观念和工作方式,聚焦零售客户需求,切实提升零售客户满意度。

该市局(公司)积极开展各类知识技能培训,围绕库存管理、商品陈列、经营知识等方面,为客户提供全方位的经营指导,帮助客户提升经营能力;大力开展“焕新”工程,帮助客户进行终端升级改造,为客户解决在终端建设、整店布局等方面的难题;分区域、分层次收集客户需求,提供订单提示、政策提醒等个性化服务,增强服务的针对性,优化客户服务体验;在微信客户群中发布经营注意事项,宣传烟草专卖法律法规知识、真假烟鉴别技巧等,指导客户做好安全防范和商品存放,提醒客户在销售旺季保持清醒头脑,筑牢安全防线。

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