浙江慈溪市局（分公司）开展“送货满意度提升月”活动

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近日，浙江宁波慈溪市烟草专卖局（分公司）聚焦服务优化、工作提质，积极部署开展“送货满意度提升月”活动，进一步改进卷烟送货服务质量，提升零售户满意度和获得感。

一是深入研讨，统一思想“明方向”。以工作例会的形式组织召开客户满意度提升研讨会，针对今年以来各配送线路送货服务满意度反馈，开展全员务实讨论。围绕客户需要什么、群众期盼什么、如何补齐服务短板等，群策群力、建言献策，切实做到思想再统一、目标再提高、方向再明确。

二是强化应用，即评即改“强服务”。充分发挥智慧物流平台优势，切实用好送货满意度即测即评即改闭环场景，利用卷烟送货上门之际，向零售户面对面开展物流服务评价实操指导。针对客户非五星评价情况，第一时间核实处理，确保及时解决客户诉求。

三是分析总结，形成机制“固基础”。根据满意度评价反映的问题和不足，认真分析问题产生的原因，针对性地制订改进措施，并跟踪回访确保客户满意，形成服务案例，在解决问题、提升服务中提升素养、锤炼队伍、强化作风，切实巩固“送货满意度提升月”活动成效。

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