新疆哈巴河县局(营销部)“三到”推动客户服务提质增效

2024-07-30 香烟资讯 16 0

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为进一步推进“让客户更满意,我们在行动”活动,新疆哈巴河县烟草专卖局(营销部)以“三到”推动客户服务提质增效。

线上直播宣传,让零售客户听得到。用好集中培训宣讲“大课堂”,开展经营指导、现代终端建设、云POS功能运用、法律法规等方面的直播活动,有效拓展客户服务“辐射面”,让客户足不出户了解经营知识。

实地走访调研,让零售客户看得到。坚持问题导向,通过入户咨询、线上问卷调查等形式开展客户满意度调查,积极回应客户诉求,及时解决客户困难,查找梳理客户服务存在的短板和弱项,制定相应改进措施,不断改善客我关系。

持续跟踪问效,让零售客户感受得到。结合客户实际情况、销售热点等制定卷烟陈列方案,协助客户维护好店面形象,不断提高客户的经营能力和盈利水平。

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