安徽芜湖繁昌：“码上查”推动客户服务提质升级

为进一步提升客户服务工作质量，近日，安徽省芜湖市繁昌区烟草专卖局（营销部）通过“码上查”，推动客户服务提质升级。

他们梳理营销服务、终端建设、信息采集等领域的具体工作事项、流程、环节、要素，逐一分类汇总客户在经营中遇到的“疑难杂症”，针对涉及烟草法律法规、卷烟经营方面的问题，在“马上查”平台增设“移动政策库”“常见问题解答”等功能模块，录入相关服务行为规范、语言规范指引，引导客户经理在拜访客户时应用智能辅助提示系统，及时为客户做出规范、精准、有效的解答，推动服务响应“提速”、服务质量“提质”。