山东青岛城阳区局(营销部)精准施策推动客户服务再升级

2024-07-31 香烟资讯 15 0

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山东省青岛市城阳区烟草专卖局(营销部)近日着眼需求调研、经营指导、终端靓化和困难帮扶等环节精准施策,推动客户服务再升级。

精准调研,掌握客户需求。开展“上市场调研解难题”活动,从零售客户服务诉求、服务事项、服务质效等方面开展摸底调研,用心倾听零售客户心声,深入排查在专卖执法、营销服务、精准指导和经营提升等方面的问题短板,建立“客户服务需求清单”,制定服务目标和策略,为持续优化服务、提升客户满意度提供有力支撑。

精准分析,细化经营指导。坚持问题导向和需求导向并行,精确分析客户盈利水平和经营水平,帮助客户查找经营中的薄弱环节,多维度、全方位提炼经营能力提升的关键问题,提出针对性改进提升措施,切实提高服务的精准性和有效性。

精准打造,建设靓丽终端。以开展终端形象“大比武、大提升”活动为契机,从经营环境改造、现代终端运营、优化店铺布局入手,帮助客户进行整店改造提升。同时,合理规划品牌培育功能区域,帮助客户造氛围、树口碑、攒人气,不断提升客户经营水平,提振客户经营信心。

精准帮扶,提升经营能力。深化“党建+服务”,聚焦经营困难户,组织党员深入开展“一户一策”精准化服务指导,解决困难零售客户经营过程中的难点、堵点问题,不断提升其经营能力和盈利水平。

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