河南中牟县局（分公司）“三步走”助力普通终端改“头”换“面”

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烟草市场讯近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）结合“规范服务让客户更满意”主题营销活动，有序推进普通终端“焕新工程”，借助营销子系统上传“焕新”痕迹，通过“三步走”助力普通终端向新而行。

“知”字入手，了解客户问题。营销部门负责人牵头成立帮扶小组，通过市场走访、客户拜访开展座谈，重点关注大龄客户、困难客户等，了解普通终端客户在经营中急难愁盼问题，挖掘典型案例，在营销专题例会上进行反馈，持续跟踪问题进展。

“准”字着力，聚焦重点攻坚。客户经理认真分析辖区客户经营情况，优先选择配合度高、工作量大、代表性强的普通终端，按照终端焕新要求，由客户经理和零售客户共同拟定详细的店铺焕新计划，重点帮助解决普通终端环境较差、布局不合理、商品摆放凌乱等难点问题。

“实”字贯穿，做优为民服务。部门负责人充分发挥带头作用，帮助经营者调整店内货架布局、优化商品分区陈列、帮助清理杂物等，有效改善店面形象。对于有意愿、有条件的客户，免费推广店铺管理系统及终端扫码设备，同时深入细致讲解店铺升级要求，耐心解答困惑，帮助客户进一步更新服务理念，提升整体经营管理水平。

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