专报特写！免税烟批发进货渠道“因人成事”
免税烟批发进货渠道因人成事的灰色地带免税烟顾名思义是免除关税和税款的烟草制品然而在近些年来免税烟批发进货渠道却成为一个隐蔽而猖獗的...
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烟草市场讯 为进一步提升客户服务质效，助力客户经营升级，近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）着力构建“三个一”客户服务新模式，持续推进“规范服务 让客户更满意度”主题营销活动走深走实。
“一盘棋”统筹，凝聚“新”合力。始终将客户服务作为提升客户经理能力素质的练兵场，建立河南中牟县烟草专卖局（分公司）督查客户服务部、客户服务部督查市场部、市场部督查客户经理的三级联动督查机制，压实营销条线人员岗位职责，通过随机抽查、市场走访、网建检查、营销服务专项评价等形式，常态化对营销工作贯彻落实情况进行跟踪检查，以督带训、以督促干，确保各项工作协调推进，任务落细落实，切实推动客户满意度提升常态化、长效化。
“一站式”服务，建强“新”终端。深入推进加盟终端建设、现代终端迭代升级、普通终端焕工程，助力终端焕“新”颜，建立完善新型数字化客户服务模式，多渠道、多触点采集客户深层次服务需求并实现快速响应，有效提升线上服务能力；坚持问题导向，充分做好客户需求、反馈问题整理分析，全面应用分层分类服务法，实施“标准化+个性化”服务策略，不断提升客户服务的精准性。
“一张网”协同，激发“新”动能。优化客户服务方式，重构客户经理职能定位，针对客户分层分类管理和不同协同场景，深度打造客户经理四类角色，明确不同角色转换场景和职责要求。建立“线上服务为主、线上线下相融合”的服务机制，推进线上营销服务痕迹化管理，明确客户经理线上服务户次和服务质量，确保多维多面做好客我关联和协同。
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