安徽省局(公司)组织召开徽映智能客服工作推进会

2024-08-16 香烟资讯 96 0

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为持续提升数字化水平,日前,安徽省烟草专卖局(公司)组织召开全省烟草商业系统徽映智能客服工作推进会。

会上,试点单位分别介绍了智能客服试点运行情况。安徽省局(公司)充分肯定试点单位关于智能客服推进工作的探索和研究,认为徽映智能客服模式是以数字技术创新打造智能、高效、全面的客户服务新体系,是以客户需求为导向的智慧服务平台集群,是全省烟草商业系统数字化转型的重要体现。会议还就下一阶段重点工作进行了安排部署。

安徽省局(公司)强调,要加强场景化智能服务设计,以实用、适用为目的,优化服务体验,在客户体验感和场景适用性上下功夫,聚焦不同客户服务场景,探索实现智能服务差异化;提高信息技术保障,不断优化算法和模型结构,定期对模型的性能和准确性进行全面评估,及时发现并解决潜在问题;建立常态化项目跟进机制,深化对接协作,定期研讨交流,提高推进效率。

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