湖北江陵县局(营销部):强化客户服务 提升服务水平

2024-08-16 香烟资讯 100 0

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烟草市场讯 为进一步提高零售客户满意度,构建和谐客我关系,近日,湖北省江陵县烟草专卖局采取“三举措”不断提升客户服务水平。

规范卷烟陈列,优化店面形象。实行“一店一策”,提出改善建议,引导客户按照标准动手陈列;借助微信专群,提供指导咨询,在线解答卷烟陈列问题难题;开展陈列评比,展示优秀照片,教导客户卷烟陈列规范出样;精准分类客户,加大走访频次,提升客户卷烟陈列自主意识。

推进客户宣讲,增强经营能力。精选经营理念好、表达能力强、实际经验足的客户成立“宣讲团”,依托小组会、微课堂、大讲堂,从卷烟陈列、品牌培育、经营分析、消费引导、价格自律、规范经营等不同角度进行全方位分享,进一步提升客户经营能力。

创新服务理念,深化客我关系。以客户为中心,践行“走出去”服务理念,把工作重心转移到服务客户、品牌培育、拓展市场上,充分利用日晨会、周例会、营销会,交流探讨分享工作难题、先进经验、优秀案例等,着力解决客户的关心事、烦心事、闹心事,实现客我一体。

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