湖北荆州区局（营销部）：运用“三个聚焦”持续提升客户满意度

烟草市场讯 近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局以解决零售客户实际问题为目标，以“三个聚焦”为抓手，提高服务质量，挖掘提升空间，持续提升客户满意度。

聚焦薄弱环节，突出问题导向，狠抓基础服务。围绕零售客户当前关注的热点、难点问题，紧密结合“我为群众办实事”实践活动以及“我与客户共成长”主题营销活动，在精心指导经营、增加拜访频次、宣传投诉渠道等方面下功夫，稳步增加客户盈利。

聚焦执法方式，优化工作作风，提高工作效率。在执法检查过程中，推行全程说理式执法，由“频率型”向“效率型”转变，多渠道收集信息，带着问题有针对性地进行检查，提升工作效率。

聚焦信息反馈，强化跟踪服务，提升管理水平。多渠道、多方面关注消费者提出的各类信息，各部门安排专人负责投诉的记录、受理、反馈和回访，并通过归档资料、总结经验、吸取教训，提高整体服务水平，确保同类型的客户投诉降至最低。