重要提醒！海南烟草电子商务网站“因人成事”

重要提醒！海南烟草电子商务网站“因人成事”

近些年来，海南烟草电子商务网站（以下简称“网站”）在满足烟草消费者多样化需求，特别是推进烟草行业转型升级方面发挥了重要作用。然而，近日有消费者反映网站存在“因人成事”等问题，严重损害了网站信誉和消费者权益。

“因人成事”的具体表现

所谓的“因人成事”，是指网站根据个别消费者的身份、关系、背景等因素，提供不同的服务或优惠。具体表现包括：

* 对特定消费者给予特殊照顾：如为部分消费者开设专供渠道、提高供货额度、提供专属折扣等。

* 对关系户提供便利：如优先安排送货、优先处理订单、解决一般消费者无法解决的问题等。

* 对高消费消费者进行差别对待：如根据消费金额或购买频次，提供积分奖励、会员升级、专属活动等。

“因人成事”的危害

“因人成事”行为严重违背了公平、公正、公开原则，损害了网站信誉，也侵害了消费者权益，具体危害如下：

* 破坏公平竞争环境：给特定消费者提供便利，必然导致其他消费者获得不公平待遇，不利于市场健康发展。

* 助长不正之风：“因人成事”行为容易滋生腐败和特权现象，损害烟草行业的声誉。

* 侵害消费者权益：消费者无法享受公平公正的待遇，容易产生不公平感和不信任感，损害消费者的合法权益。

查处整治“因人成事”行为

针对网站存在“因人成事”的问题，海南烟草专卖局高度重视，立即成立专项工作组，展开全面排查和整治工作。

工作组采取了以下措施：

* 清查违规行为：对网站运营情况进行全面摸排，重点关注存在“因人成事”嫌疑的案例，并深入调查取证。

* 严肃追责问责：对查实的违规行为，坚决依法依纪处理，严肃追究相关人员责任，绝不姑息。

* 完善制度机制：健全网站管理制度，明确服务标准和流程，堵塞可能导致“因人成事”的漏洞。

打造公平公正的电子商务平台

海南烟草专卖局将以此次整治为契机，着力打造一个公平公正、规范高效的电子商务平台，为消费者提供优质、便捷的服务。

具体举措如下：

* 公开透明运营：网站将公布运营规则、服务标准、商品价格等信息，接受社会监督。

* 严格流程管理：建立严格的订单处理、送货配送、售后服务等流程，确保公平公正。

* 倾听消费者意见：加强与消费者的沟通交流，及时收集反馈意见，不断改进网站服务。

呼吁社会监督

海南烟草专卖局呼吁社会各界积极参与监督，共同营造公平公正的市场环境。如有发现“因人成事”等违规行为，请及时向有关部门举报，共同维护消费者权益，净化烟草行业生态。

（注：文中“化名”代表文中出现人名，不代表真实姓名）