湖北监利市局(营销部):通过“三个加强”全面提升客户服务质效

2024-08-19 香烟资讯 126 0

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烟草市场讯 近日,湖北省监利市烟草专卖局以“三加强”不断夯实客户服务基础,提升客户服务水平。

加强实地拜访,细化经营指导。通过“走访+调研+服务”的方式,详细了解零售客户卷烟库存、销售情况等,全面了解零售客户需求,定期收集市场反馈,提供个性化服务方案,解决实际问题。加强对客户店面布局和卷烟陈列指导,切实提升终端建设工作质量,增强客户满意度。

加强政策宣传,做好市场调研。积极宣传烟草专卖法律法规及规范经营的重要性,开展专题培训和政策宣讲会,引导客户守好诚信经营“底线”。广泛收集零售客户在卷烟订货、日常经营、终端提升等方面的意见和建议,根据市场调研结果,认真开展客户服务问题自查自纠。

加强教育培训,提高数字素养。组织开展数字化培训,增强员工对数字化转型工作的理解与掌握,大力推广知音通店铺管理系统,指导客户实时掌握经营数据,有力推动客户向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变,全面提升数字化经营水平。

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