广西东兰县局(营销部)“三个注重”提升客户服务质量

2024-08-21 香烟资讯 49 0

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广西壮族自治区东兰县烟草专卖局(营销部)近日创新客户服务模式,采取“三个注重”措施让客户经理进店服务成效凸显。

注重培训提升。定期组织专项培训,提高客户经理专业素养,增强其服务意识,保障服务的高质量和高效率。

注重需求洞察。激励党员同志发挥先锋模范作用,主动“啃硬骨头”,深入店铺与客户面对面交流,精准、深入了解客户需求,收集一手信息,为制定个性化服务方案提供有力保障。

注重精准帮扶与反馈优化。一方面针对经营困难客户进行一对一帮扶,遵循问题导向等原则解决实际问题,助力店铺形象打造、经营收益提升;另一方面建立健全反馈机制,根据客户意见及时调整服务策略,优化服务流程,切实提高客户服务满意度。

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