郑州上街区局（分公司）多措并举提高客户满意度

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烟草市场讯近期，河南郑州上街区局（分公司）通过市场调研、实地拜访、客户满意度回访等方式深入了解客户需求，多点发力，紧盯关键环节，持续提升客户满意度。

一是深化帮扶协作，提供暖心服务。通过企业微信群、短信、电话等方式，提醒商户在恶劣天气前提早准备，避免商户人身安全及财产受损失，并在恶劣天气后及时了解商户情况，对有需要的商户提供针对性帮扶，制作卷烟防潮防霉基础知识小贴士，防范雨季产生损失。

二是紧盯市场动向，提供货源指导。开展库存情况、品牌动销调研活动，及时收集并反馈市场信息，密切关注辖区卷烟消费趋势，根据不同档位商户情况，合理制定订货指导策略，梳理辖区商户信息，尤其是新入网商户，建立潜力提升客户清单，进一步强化品牌培育、订货指导基础。

三是增强感知能力，提高服务质效。根据不同商圈、不同终端类型、不同业态零售客户开展市场调研活动，收集商户急难愁盼问题，围绕零售客户关心关注的热点和不满意的堵点难点，针对性制定客户服务方案，认真学习行业规范指引，提高服务意识和服务能力，切实解决商户问题。

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