河南中牟县局（分公司）“三个聚焦”进一步提升客户满意度

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烟草市场讯为进一步加强卷烟营销服务，近日，河南省中牟县局（分公司）立足实际，聚焦客户拜访、终端建设、经营指导等方面为客户解难题、办实事，不断提升客户满意度。

聚焦客户拜访，实时掌握需求。加大客户经理拜访力度，优化服务内容，有针对性提供卷烟陈列、价签维护等营销服务，持续开展客户店面“焕新”工作；耐心听取辖区客户意见建议，收集客户服务需求，集思广益制定措施，解决“急难愁盼”问题，提升服务质效。

聚焦终端建设，提升店面形象。以“金叶”流通品牌和特色终端建设为契机，根据客户店铺位置、商圈环境、经营能力等实际，因地制宜制定个性化终端服务策略，合理规划店内商品摆放，优化消费体验，形成“一店一主题，一店一特色”终端格局。

聚焦经营指导，提高盈利水平。针对辖区客户实际经营条件，开展差异化经营指导，引导客户拓宽经营思路，做好库存管理、销售分析，激发主观能动性，关注消费动向，树立现代经营意识，持续提升店铺盈利水平。

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