庆阳市局（公司）“三心”服务努力提升新入网客户满意度

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近期，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）坚持“三心”服务努力提升新入网客户满意度。

一是细心服务，确保平台操作顺畅。在客户资料进入系统后，立即安排营销人员跟进，为客户提供一对一平台操作指导。营销人员细心地告知客户订购时间、送货时间、货款结算、账号密码输入等具体事项，确保客户能够熟练掌握平台操作，解决卷烟订购中的各种问题。

二是用心服务，提升店面形象。营销人员上门拜访，根据客户店面实际情况，制订科学合理的陈列方案，并做出标准化示范，帮助客户养成良好的陈列习惯。同时引导客户定期更换标价签，保持店面干净整洁，全面提升客户店面形象。

三是耐心服务，确保政策宣传到位。营销人员采取线上线下相结合方式，向客户宣传货源投放策略、档位调整等政策，让客户了解相关要求。积极宣传烟草专卖法律法规、防盗窃、防调包、防诈骗等安全经营知识，帮助客户提高安全经营意识。

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