河池市环江县局“1+3+5”流程革新赋能政务服务新生态

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为深度融合线上线下政务服务优势，河池市环江毛南族自治县烟草专卖局践行“高效办成一件事”理念，通过一网通办、温情服务、多语交流等措施推进政务服务工作提质增效。

“1”网通办，服务效能再升级。推行“一网受理、集成服务”改革，实现审批服务的全面整合与流程再造，集成“线上申请+线下代办”服务模式和多执法单位数据信息互通模式，为群众提供在线预约、材料预审、进度查询等一站式服务，让群众“最多跑一次”，节约群众办证成本。

“3”时服务，温情满溢解民困。积极创新服务模式，大力推行材料齐全的申请提供“限时办结”，为到访不便的群众提供“延时服务”，帮助正在选址开店的群众“约时勘验”等特色服务，不断探索优化服务流程，实现证件办理随时办、就近办、便利办，最大限度地满足群众的多元化、个性化需求。

“5”语交流，文化桥梁连民心。结合本地多民族聚居特性，积极构建“多彩方言·无碍沟通”服务品牌，定期举办方言培训班、邀请少数民族语言专家授课、开展方言情景模拟演练等方式，帮助员工在服务群众时用普通话、桂柳话、毛南话、壮话、瑶话等多语言精准传递政策信息，解答群众疑惑，拉近与群众的距离。

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