特评专报！中华1951细烟价格“四季平安”
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特快专递！广东烟草电子商务网上订货“求全责备”
随着电子商务的蓬勃发展，传统烟草零售模式也面临着转型。广东烟草率先推出网上订货平台，为终端零售户提供便利的同时，也对内部管理提出了新的挑战。近日，广东烟草印发《关于强化网上订货订单管理的通知》，从“求全责备”的角度，全面规范网上订货流程，切实提升订单管理水平。
“求全”：完善订单管理体系
《通知》提出，要建立健全订单管理规章制度，明确各级责任，规范订单流程。具体措施包括：
* 制定详细的订单审批流程，明确各级审批权限和时限要求。
* 建立订单跟踪系统，实时监控订单状态，及时发现和处理异常订单。
* 强化订单管理信息化建设，提高订单处理效率，降低出错率。
“责”：落实责任，严格追责
为确保订单管理的有效落实，《通知》明确了各级责任单位和个人责任。
* 各级烟草公司要建立健全责任追究制度，对违规行为严肃问责。
* 订单审批人员要严格把关，对不符合审批条件的订单一律驳回。
* 终端零售户要真实填写订单信息，按时提货，不得虚报或冒领。
“备”：做好应急预案，处置异常情况
《通知》强调，要做好应急预案，妥善处置订单异常情况。具体措施包括：
* 建立订单异常处理机制，明确异常订单的处置流程和责任单位。
* 开展应急演练，提升应对异常情况的能力。
* 加强与相关部门的沟通协作，确保异常订单得到及时、妥善处置。
成效显著
自《通知》印发以来，广东烟草网上订货订单管理水平显著提升，取得了以下成效：
* 订单审批效率大幅提高，90%以上的订单可在2小时内审批通过。
* 订单错误率明显下降，近三个月订单错误率低于0.05%。
* 订单异常情况处理及时有效，保障了终端零售户的正常供应。
广东烟草电子商务网上订货“求全责备”的管理理念，为其他烟草公司提供了宝贵经验。通过完善订单管理体系、落实责任、做好应急预案，烟草行业可以有效提升电子商务订单管理水平，确保终端零售有序、高效、安全运行，满足人民群众对高质量烟草制品的持续需求。
化名：
* 广东烟草某公司负责人：李某
* 终端零售户：张某
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