深度特写！中烟新商盟网上订货“不知则问”

中烟新商盟网上订货“不知则问”

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中烟新商盟网上订货系统是中烟工业有限公司打造的一个现代化、高效便捷的电子商务平台。该系统整合了涵盖订货、仓储、物流、结算等全业务链环节的信息化流程，实现了烟草企业与经销商之间线上交易的无缝衔接。为了充分发挥平台的优势，帮助经销商更好更熟练地使用网上订货系统，中烟工业有限公司开展了“不知则问”专项行动。

“不知则问”专项行动内容：

“不知则问”专项行动的核心理念是鼓励经销商主动提出问题，并通过各种渠道获得及时的解答。该行动主要包含以下内容：

* 在线答疑平台：中烟工业有限公司在网上订货系统中设立了专门的在线答疑平台，由专业客服人员提供全天候的在线解答服务，解答经销商在系统操作、业务流程、政策法规等方面遇到的问题。

* 微信公众号互动：中烟工业有限公司设立了微信公众号，定期发布网上订货系统使用指南、政策解读、常见问题解答等内容。经销商可通过微信公众号留言咨询，客服人员将在第一时间提供回复。

* 电话热线服务：中烟工业有限公司开通了全国统一的电话热线，经销商如有任何疑问或需求，均可直接拨打热线电话进行咨询。

* 线下培训指导：中烟工业有限公司组织各级分公司开展线下培训，针对经销商在网上订货系统使用过程中的实际问题进行一对一的现场指导。

* 客户回访机制：中烟工业有限公司建立了客户回访机制，定期对经销商进行走访，了解他们对网上订货系统使用的满意度，并收集反馈建议。

“不知则问”专项行动成效：

“不知则问”专项行动自开展以来，取得了显著成效：

* 问题解决率大幅提高：经销商通过多种渠道提出的问题得到了及时的解答，问题解决率显著提升，有效提升了经销商的工作效率和满意度。

* 使用熟练度不断增强：通过在线答疑、培训指导等多种方式，经销商对网上订货系统功能和操作流程的理解和掌握不断增强，提高了网上订货的熟练度和效率。

* 政策法规执行到位：通过微信公众号和在线答疑平台，中烟工业有限公司及时发布相关政策法规的解读，帮助经销商准确理解和执行国家和行业政策，保证烟草专卖管理的规范化和高效化。

* 经销商关系更加紧密：“不知则问”专项行动搭建了中烟工业有限公司与经销商之间沟通的桥梁，促进了双方关系的良性发展，建立了更加紧密的合作关系。

经销商案例：

王经理（化名），某省市烟草经销商：

“以前使用网上订货系统时遇到问题只能打电话咨询，效率比较低。现在有了在线答疑平台，我随时可以提问，客服人员都会耐心解答。这极大地提高了我的工作效率，也让我对系统更加熟练。”

李老板（化名），某县级烟草经销商：

“我经营的是一家小门店，对于网上订货系统不是很熟悉。但通过参加中烟公司组织的线下培训，我掌握了系统的主要功能和操作流程，现在网上订货已经成为我业务流程中的重要环节，省时省力又高效。”

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中烟新商盟网上订货“不知则问”专项行动是中烟工业有限公司为提升经销商网上订货能力，规范行业管理，促进企业和经销商共同发展而采取的一项重要举措。通过在线答疑、微信互动、电话热线、线下培训等多种渠道，该行动有效解决经销商在系统使用过程中遇到的问题，提升了使用熟练度，增强了信息化意识，为经销商开展业务提供了更加便利、高效、规范的环境，为烟草行业健康稳定发展作出了积极贡献。