特评热点!烟草怎么在网上订烟“鞭炮齐鸣”
烟草网络订购鞭炮齐鸣的监管危机近年来烟草制品在网络上的订购活动愈演愈烈监管漏洞频现给全民控烟工作蒙上了一层阴霾监管的失灵烟草专卖法...
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近期,陕西省汉中市烟草专卖局(公司)物流分公司从零售客户需求出发,创新个性化服务举措,针对性提供套餐式配送服务模式,持续提升物流配送服务水平。
他们建立24小时基础服务机制,畅通微信群、电话等通信渠道,确保客户随时获得专业帮助,同时依托无纸化配送签收系统创新配送“签收+评价”模式,以客户满意度为抓手加强配送管理,持续简化业务流程、优化客户体验。
针对老弱病残等重点客户提供“1+1结对式”服务,线上线下相结合多渠道收集客户需求,合理规划配送线路,提供入户配送、渡河配送等服务,及时为客户排忧解难。
此外,他们提供管家式温情服务,根据年龄、地域、需求等不同维度,综合划分辖区客户类型,灵活调整配送时间,提供错峰、延时、预约等多种配送选项,实现从客户下单到签收评价的全方位管家服务;为客户提供政策宣传、规范经营、可回收弹性箱日常使用等多方面的指导和帮助,提醒客户提高警惕、做好防范,推动服务模式不断优化。
汉中市局(公司)物流分公司表示,将持续聚焦客户日常服务需求,不断探索和实践新的服务模式,以更高质量的服务标准拓展服务场景和配送半径,畅通物流配送的“最后一公里”,为客户创造更大价值。
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