最新快讯!细支芙蓉王为什么比粗的芙蓉王贵“云心水性”
细支芙蓉王为何比粗支更昂贵云心水性的解读在近些年来的香烟市场中细支芙蓉王香烟逐渐成为一种备受追捧的产品其售价也明显高于粗支芙蓉王香...
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烟草市场讯 为进一步提升客户服务水平,近日,中牟县局(分公司)积极响应市场需求,持续优化服务措施,“四化并举”助推客户服务扩面提质。
推进队伍“专业化”,锻造强劲有力“动力轴”。以高水平、高能力解决客户问题为目标,开展客户经理内部学习培训,针对学习内容进行提问和探讨,确保学有所长、学以致用,为提升客户服务质量打牢基础。
推进店铺“标准化”,筑牢服务引领“主阵地”。以加盟终端建设、现代终端迭代升级、普通终端焕新为契机,实现店铺数据化管理升级,从商品录入、库存管理、进销存查询统计等方面指导零售客户规范操作系统,引导零售客户转变经营理念。通过消费者会员积分活动,进一步增强会员黏性,提升会员消费体验感。
推进培训“定期化”,建强主责主业“主心骨”。围绕零售客户集中反映的热点、难点问题,定期开展零售客户培训,努力发现一批经营能力强、开口能力强的示范客户,让他们能够站起来、讲出来、作表率,形成以点带面的辐射作用。
推进服务“优质化”,下好共建共享“一盘棋”。组织开展全县范围客户服务兜底排查,全面梳理客户服务方式中存在的漏洞和短板,着重解决影响少数困难客户切身利益的问题,通过优化升级服务流程、丰富客户服务内容、灵活客户服务方式,解决客户在经营中遇到的具体问题,切实保障每一位零售客户的合法权益,全面提升零售客户的满意度、忠诚度。
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