河南省中牟县局(分公司)打通“四扇门”筑牢客我关系

2024-08-27 香烟资讯 85 0

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烟草市场讯 近日,河南省中牟县局(分公司)始终坚持“以客户为中心”的服务理念,全力打通“四扇门”,筑牢客户关系,携手客户共同营造良好的市场状态。

一是强化指导,打通“客户服务门”。根据地理位置、经营业态、目标客户、档位等零售客户经营要素,细分客户群体,并针对不同客户的需求,建立差异化服务机制,开展个性化指导,提高客户盈利水平。

二是深入调查,打通“市场调研门”。加大市场调研的力度,以“线上微信调研”和“线下实地拜访”相结合的方式,收集客户卷烟经营过程中的难题、诉求,通过问题清单化,快速高效地为客户答疑解惑、出谋划策,提振客户经营信心。

三是紧盯数据,打通“终端数据门”。通过卷烟营销平台,关注零售客户的卷烟订购数据和关键指标,结合客户实际经营情况进行科学分析,并根据分析结果给出科学合理的针对性建议,提升客户经营能力。

四是注重宣导,打通“政策宣传门”。贴近零售客户经营实际情况,将政策宣传、法治宣传融入到日常客户服务中去,进而增强零售客户的守法经营观念,强化客户对卷烟营销相关政策的认识,提高客户的规范经营的素养,优化卷烟市场环境。

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