河南中牟县局(分公司）“三个提升”增强终端客户服务质量

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烟草市场讯近期，河南中牟县烟草专卖局（分公司）以提升客户卷烟盈利水平、提升终端整体形象、提升系统应用效果为抓手，增强终端客户服务质量，持续提升客户满意度。

提升客户盈利水平。将客户辅导作为提升客户经营能力和巩固盈利水平的重要途径，运用集中培训、个体培训、情景培训等模式，引导客户熟练掌握经营数据，了解自身盈利水平。以提升客户软实力为突破，增强终端客户销售能力。

提升终端整体形象。发挥陈列主导作用，坚守销售主阵地。激发营销人员陈列创意，晾晒分享个性陈列成果，拟定终端维护内容，强化陈列维护，全面提升终端陈列资源运用效率，持续靓化终端陈列效果，突显陈列生动、布局合理的整体形象。

提升系统应用效果。建立系统客户定时拜访机制，结合后台数据跟踪，加强对系统客户的跟进和帮扶，引导客户通过分析系统数据，开展店铺管理、库存管理、资金管理，提高系统运行效率，增强系统使用效果，突显终端系统扫码助力、经营添翼的运用效果。

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