特评专报！中华1951细烟价格“四季平安”
中华细烟价格四季平安彰显国烟韧性与品牌价值近日中华细烟的价格在市场上保持稳定展现出其作为国烟品牌的韧性和品牌价值的坚挺中华细烟自推...
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烟草市场讯 近日，河南中牟县局（分公司）采取“四步法”，进一步抓实做细客户满意度管理工作。
第一步：深化调研走访，精准对接客户需求。采用线上线下相结合的方式，全面开展市场调研与实地走访。线上通过高效便捷的沟通渠道收集反馈，线下则深入零售终端，细致询问卷烟的进货、销售、库存及消费趋势，耐心倾听客户对市场管理和营销策略的宝贵意见，确保客户需求被精准捕捉并有效响应。
第二步：规范服务标准，强化服务品质。为提升服务质量，组织全体营销人员深入学习客户服务行为规范，推动其思想观念、工作状态及专业技能与行业最新要求同频共振。通过实施服务流程标准化、规范化，不仅增强了团队的专业素养，更显著提升了服务效率与客户满意度。
第三步：深化亲情服务，构建紧密客我关系。在规范服务的基础上，进一步聚焦亲情服务，实施分层分类管理策略，为每位客户量身定制经营提升方案。特别关注中小客户及困难户群体，通过分类施策、精准帮扶，不仅提升了服务的响应速度、均衡性和及时性，更彰显了行业的社会责任感和人文关怀。
第四步：优化考核体系，强化督导落实。为确保客户满意度提升工作的持续性和有效性，将客户满意度作为重要考核内容之一。通过定期开展电话调查、不定时实地督查等方式，强化过程管控和结果考核，及时发现并解决问题，形成了一套从监督检查到反馈整改再到结果考核的闭环管理机制，为持续提升客户满意度提供了坚实保障。
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