郑州上街区局（分公司）“三字诀”提升新入网客户服务质效

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烟草市场讯今年以来，河南郑州上街区局（分公司）以“三字诀”提升新入网客户服务质效。

一是“早”培训。采取集中、上门、线上等多样方式对新入网客户进行全方位培训，助力客户及早掌握明码标价及规范经营等卷烟经营必备技能；通过一对一、点对点的专项培训，化难点、解难题、补短板、提能力，筑牢终端建设“基石”。

二是“细”服务。聚焦门店、柜台、陈列三个“视觉点”，积极为新入网客户做好卷烟陈列、合理订购卷烟、科学管理库存、及时答疑解惑等工作，主动为弱势困难的新入网客户提供个性化帮扶服务，重点进行上门指导，做实做细服务工作。

三是“多”宣传。专销结合线下市场，通过现场指导、发放宣传单、编发提示信息、典型案例分析等方式，扎实做好规范经营政策宣传，帮助新入网客户全面细致地了解烟草行业的相关政策和规定，助力新入网客户厚植诚信守法经营意识，筑牢规范经营防线。

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