幕后揭秘！正品香烟一手货源微商“以火止沸”
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百乐烟旗舰店“求全责备”，消费者权益之争
近日，百乐烟官网旗舰店陷入一场关于消费者权益的轩然大波。有消费者反映，该店铺销售的电子烟产品存在质量问题，导致健康受损。
事件经过
消费者“王女士”在百乐烟旗舰店购买了一款电子烟产品。使用后，她出现头晕、恶心等不适症状。就医检查后，发现其肺部出现炎症，疑似与电子烟雾雾剂有关。
王女士随后联系了百乐烟客服，要求退货退款。但客服人员以“产品已使用”为由拒绝了她的申请。王女士多次交涉无果，无奈之下将此事曝光至社交媒体。
店铺回应
百乐烟旗舰店对此事进行了回应。该公司表示，所售产品均符合国家标准，不存在质量问题。对于王女士的健康问题，该公司表示遗憾，但认为与电子烟产品无关。
百乐烟还强调，其客服人员已对王女士进行了多次说明和解释，但王女士拒不接受。该公司指责王女士“恶意造谣”，并保留追究其法律责任的权利。
消费者质疑
王女士对百乐烟的回应表示强烈质疑。她表示，自己提供就医检查结果和医院诊断书，证明了电子烟产品对她的健康造成了损害。
她认为，百乐烟不承认产品质量问题，就是一种“求全责备”的态度。她要求百乐烟承担赔偿责任，并下架有问题的电子烟产品，保障消费者的合法权益。
监管部门介入
此事引发广泛关注后，监管部门介入调查。市场监督管理部门对百乐烟旗舰店进行了检查，发现确实存在产品质量问题。该公司被责令下架有问题的电子烟产品，并暂停营业整改。
消费者权益受损
百乐烟“求全责备”的态度引发了消费者权益保护的担忧。
一方面，百乐烟以“产品已使用”为由拒绝退货退款，明显侵犯了消费者的合法权益。消费者在发现产品质量问题后有权要求退货退款，无论产品是否使用。
另一方面，百乐烟对消费者的健康损害轻描淡写，甚至怀疑是消费者恶意造谣。这种态度极不负责任，既伤害了消费者的感情，也损害了公司的形象。
改善消费环境
百乐烟事件为消费者权益保护敲响了警钟。企业不能只顾及自身利益，而忽视消费者的合法权益。监管部门也应加大对企业的不法行为的查处力度，营造良好的消费环境。
同时，消费者也应增强自己的维权意识。遇到消费纠纷时，及时收集证据，积极向相关单位投诉举报，维护自己的合法权益。
此外，企业应加强产品质量管理，严格遵守国家标准。只有这样，才能真正保障消费者的健康和安全，促进消费市场的健康发展。
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