郑州南城分局(分公司)奏好“四部曲”提高客户满意度

2024-08-28 香烟资讯 59 0

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烟草市场讯 近日,郑州南城分局(分公司)立足“四方面”,奏好“四部曲”,不断提高客户满意度。

一是立足用心服务方面,奏好“服务曲”。坚持以客户为导向,深入分析客户服务过程中的弱点、难点、痛点,了解客户需求,优化服务流程,完善服务内容,提高拜访频次,拉近客我距离。

二是立足规范管理方面,奏好“规范曲”。以诚信小组为依托,加强规范经营相关内容学习,及时通报违规经营案例,算好规范经营经济账与违规违法成本账,着力规范卷烟市场秩序。

三是立足政策宣传方面,奏好“宣传曲”。及时做好货源投放政策宣传,以零售云学、金叶乐道等平台为依托,让零售客户深入了解卷烟经营、订货周期、货源供应等情况,针对客户提出的疑问及时解答,增强客我粘性。

四是立足终端方面,奏好“经营曲”。指导客户优化店内商品陈列布局,改善店铺整体形象,同时不断优化云POS客户系统操作能力,实现卷烟真扫实扫,利用数据分析掌握店铺经营状态,养成“查看数据、关注数据、分析数据”的习惯,助力客户盈利提升。

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