榆林市烟草专卖局构建“1234”政务服务体系

为进一步优化和提升全市系统烟草专卖零售许可管理水平，榆林市烟草专卖局构建“1234”政务服务体系，深入推动行政许可管理创新与服务创新，持续提升烟草专卖政务服务的效能。

一是强化政务服务指导。在坚持依法依规、便民利民、问题导向和守正创新的原则下，全面推动《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》中各项要求的落地执行，提升政务服务的质量和效率。

二是严格规范两个标准。严格执行政务服务行为标准，对仪容着装、行为举止等方面提出明确要求，确保政务服务高效有序。严格执行政务服务操作标准，坚持依法依规办理，确保审批流程的规范性和透明度。

三是制定三个工作指引。加强政务服务风险防范、许可证后续监督管理、许可类行政处罚的工作指引，进一步细化风险防范措施，严厉打击违法违规行为，解决烟草专卖零售许可证行政处罚实务中的具体问题。

四是构建四项规范制度。制定《证件岗位管理制度》《“好差评”评价制度》《四员协同联动机制》《投诉举报处理制度》，鼓励岗位人员积极提升个人素质，不断提升群众的满意度和信任度，持续优化政务服务水平。