特评专报！中华1951细烟价格“四季平安”
中华细烟价格四季平安彰显国烟韧性与品牌价值近日中华细烟的价格在市场上保持稳定展现出其作为国烟品牌的韧性和品牌价值的坚挺中华细烟自推...
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“最近的考核结果表明，我们的服务基础工作有了较大提升，得到了零售客户的认可。接下来，我们要深入了解客户需求，提高服务的适配度，力争让客户更满意。”8月19日下午，在山东省宁阳县烟草专卖局（营销部）第一基层服务站工作例会上，站长康盟这样说。
为进一步提升客户服务水平，近日，宁阳县局（营销部）把“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，全面查找客户服务工作中的短板，不断优化服务内容、创新服务模式、提高服务标准，以实际行动当好客户“贴心人”，持续提升客户满意度。
宁阳县局（营销部）以“实心”党建品牌为引领，深入开展“走市场、摸实情、优服务”活动，从工作作风、服务态度、业务水平、服务质量等方面深入自查，认真查找服务过程中的问题和不足，明确服务提升方向。他们结合调研结果，因店制宜对零售客户实施分类服务，在计划上做足功课，在拜访中把握节奏，积极完善客户服务体系、规范服务行为、提升服务质量。同时，扎实开展客户培训，开设“客户经营微课堂”，建立课程清单，完善“一户一册一方案”培训体系，灵活开展“一对一”答疑、“面对面”指导，助力客户提升经营能力和赢利水平。
此外，该县局（营销部）还对服务提升过程中发现的问题、客户意见建议等进行归纳整理，分析问题的深层次原因，引导营销人员增进对规范服务的认识，正确把握规范服务的要义和内容，持续提高客户服务质量和客户满意度。
“下一步，我们将继续聚焦零售客户的‘急难愁盼’问题，认真分析、找准症结，及时为客户排忧解难，持续巩固‘让客户更满意，我们在行动’主题活动成果，真正让优质服务走进客户心里。” 宁阳县局（营销部）主要负责人说。
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