河南中牟县分公司“三重赋能”提升终端服务水平

烟草市场讯 中牟县局（分公司）近期积极采取措施，以“三重赋能”为核心，进一步提升客户的服务体验和经营效益。 

一是赋能“客户拜访”。为提升服务质量，客户经理在实地拜访中需明确拜访目标，进行精细化管理。重点关注商户的店容店貌、卷烟陈列、品牌维护及新品推荐等方面。秉持“一店一策”的原则，因店制宜的制定终端提升方案，合理规划店内布局，提升终端陈列水平，从而全面改善店面形象。 

二是赋能“专业技能”。系统性培训是打造高素质客服团队的重要基础。通过教学和现场测评营销人员的软件操作水平，确保客户经理能够针对重点客户深入分析了解其终端数据、经营现状及实际需求，不断提升客户服务的精准度。 

三是赋能“数据应用”。数据驱动是提升经营决策的重要手段。以终端数据为切入点，客户经理在日常拜访中指导客户进行库存盘点，从而提升商品管理效率。同时，定期对关键数据如购、销、存、价进行月度和年度综合分析，培养客户“关注数据”的良好习惯，帮助他们根据经营能力合理订货、优化库存结构、提升盈利水平，进而增强店铺经营的软实力。