郑州南城分局（分公司）多举措促进客户服务水平提质增效

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烟草市场讯为进一步帮助零售客户应对经营困难，提升客户服务满意度，郑州南城分局（分公司）采取多项措施，不断拉进客我关系，强化服务质效。

一是拓宽宣传渠道，增强客户认知度。通过实地拜访、电话、微信等方式，及时将订货周期变更、货源投放、评档指标、提档升级等情况宣传到每一名客户，因地制宜帮助客户做好货源分析，提高客户卷烟经营信心。

二是全面了解市场，提升客户盈利水平。在实地拜访中，利用信息化工具，逐户帮助客户盘点库存，全面了解重点品牌社会库存、消费需求、品牌动销等，对于库存量大的客户，分析原因，给出意见，指导客户科学合理经营，科学合理安排卷烟库存，针对客户实际情况提供个性化经营指导方案，提高客户经营能力和盈利水平。

三是加强安全提醒，提升客户满意度。利用客户拜访、微信群等开展防盗抢、防调包、防霉变的宣传，减少客户损失；积极会同专卖管理部门开展共管市场活动，帮助客户算清“守法经营账”和“违规经营账”，强化规范经营意识，做到规范服务，让客户更满意。

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