郑州上街区局（分公司）深入推进“零距离”驻店营销服务工作

烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）多措并举，开展“零距离”驻店营销服务工作。

一是强交流、细指导。与零售客户面对面沟通，做好当前策略宣贯，增强守法经营理念，倾听零售客户心声，收集客户服务需求，及时解答客户疑问，向零售客户介绍品牌培育、库存管理等技巧，帮助客户提高经营效益，切实提升客户满意度水平。

二是深沉浸、增力度。客户经理“零距离”驻店，参与客户日常销售，深入了解店铺真实经营情况、客户实际需求和市场动态，对经营场所整体形象进行一对一指导，讲解演示如何开口推介，引导客户优化卷烟陈列、规范价格标签等，帮助客户补齐经营短板，有效提升卷烟零售终端形象。

三是抓节点、提质量。科学筛选出具有代表性的样本户，针对不同客户的需求和特点，制定个性化的服务方案，通过入户盘点，降低滞销卷烟库存，保持有效合理库存，向客户提供及时、有效的服务支持，全面提高资金周转效率和总体盈利能力。

四是勤总结、看成效。通过“驻店”记录服务过程、客户反馈问题、分析数据指标、开展总结交流、制定相应改进计划、调整服务策略等方式方法，切实解决零售客户实际问题，以精细化标准帮助好、服务好客户，持续构建融洽客我关系。