河南荥阳市局（分公司）多措并举持续推进新入网客户指导

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烟草市场讯近期，河南省荥阳市烟草专卖局（分公司）通过“三化”服务，持续推进新入网客户指导。

强化入网培训，实现客户服务前置化。结合“我的客户我辅导”主题活动，采取 “集中+一对一”培训模式，做到入网前集中培训、订货时“一对一”培训、入网后一周内上门指导。将客户服务前移，打好基础，实现客户服务环环相扣。

升级服务内容，推动客户服务精细化。客户入网6个月内，围绕客户基础信息、经营信息、客户配合度等进行精准定位，细化服务标准，丰富服务内容；精确找准客户服务点，有针对性地开展经营指导，做到服务项目贴合客户实际，服务指导解决客户“急难愁盼”问题。

建立联动模式，达到管理服务互动化。以服务客户为切入点，围绕“如何提升新入网客户归属感、如何打造优良经营环境”这一主题，开展经营分析、规范经营、货源投放、市场动态等方面的指导工作，有效提高新入网客户经营质量，保障新入网客户持续发展。

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