特评热点！烟草怎么在网上订烟“鞭炮齐鸣”
烟草网络订购鞭炮齐鸣的监管危机近年来烟草制品在网络上的订购活动愈演愈烈监管漏洞频现给全民控烟工作蒙上了一层阴霾监管的失灵烟草专卖法...
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为夯实卷烟市场基础，细化客户服务流程，陕西省淳化县烟草专卖局（分公司）近期通过“三加强”提升客户服务标准化作业水平。
加强营销队伍培训，提升客户服务水平。针对客户服务过程中存在的薄弱环节及短板，淳化县局（分公司）组织营销人员进行专题培训，主要针对信息采集、品牌培育、客户培训、困难客户帮扶、新入网客户管理、信息维护、订单管理等重点工作标准化作业一卡通及标准化拜访流程进行讲解，使营销人员清晰掌握客户服务标准和流程。
加强营销工作部署，落实落细业务流程。根据营销业务工作开展模式，客户服务股实行月度例会、周例会制度。周例会客户经理对上周工作情况进行汇报，市场经理进行总结分析并安排部署本周工作。客户经理按照股室例会安排，拟定拜访计划，按照时间节点开展客户服务，并形成日事日毕汇报制，市场经理针对日汇报情况提出指导意见建议，及时掌握业务工作完成进度，确保业务工作能按照标准化流程规范运行。
加强营销业务管理，夯实卷烟市场基础。按照客户服务一卡通、客户标准化拜访流程、标准化作业一卡通要求，市场经理月度督导客户经理作业文本，查看拜访前准备、拜访实施过程及拜访总结是否完备；查看信息采集、品牌培育、客户培训、困难客户帮扶、新入网客户管理等工作流程和要点是否落到实处；利用部门月度市场督查，掌握客户经理为客户提供的基础服务、个性化服务是否到位；并将工作质量完成情况纳入个人月度考核，同时加以督导改进，促进各项业务工作形成闭环运行模式，进一步夯实卷烟市场基础。
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