甘肃榆中县局(营销部)强化客户服务行为规范

2024-08-28 香烟资讯 84 0

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甘肃省榆中县烟草专卖局(营销部)近期积极推行“三强化”措施,切实规范服务行为,为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。

强化服务意识。主动与零售客户建立密切的联系,始终将客户需求放在首位。勤拜访、勤指导、勤沟通,面对面与客户诚心交谈,深入了解店铺的经营现状,解决客户的疑难问题,优化经营指导和盈利提升服务工作。

强化服务能力。开展“营销一口清”活动,提升客户经理的专业知识和业务能力。以烟草购销员技能、客户服务策略为主要内容开展培训,不断更新客户经理的知识结构,提高解决实际问题的能力,助力零售客户经营能力持续增长。

强化服务创新。立足区域实际,挖掘本地资源,按照“一店一特色”的模式,打造文旅主题、驿站主题等特色终端,丰富服务内容,助推零售终端发挥店铺优势,满足消费需求。

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