郑州上街区局(分公司)“四强四提升”做好客户服务工作

2024-08-30 香烟资讯 47 0

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烟草市场讯 近日,河南郑州上街区局(分公司)通过“四强四提升”,提高客户服务质量,持续提升客户服务满意度。

一是强素质,提升综合能力。开展“客我一家•服务为本”服务理念座谈,探讨营销工作的难点和突破点,围绕终端建设、品牌培育、经营指导、信息采集等工作开展技能培训,提升营销队伍综合素质。

二是强维护,提升店面形象。从整体形象、商品分类和陈列摆放等方面着手,帮助零售客户优化店内布局、创新卷烟陈列、扮靓终端形象,彰显终端独特风貌,强化消费体验。

三是强指导,提升经营能力。根据卷烟市场调研结果,结合客户的经营情况,帮助客户做好经营数据分析,了解经营短板,把握消费趋势,针对性开展经营指导,充分挖掘店铺优势,提升经营水平。

四是强沟通,提升客我关系。深入开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动,充分利用线上线下多种渠道,强化客我沟通,了解客户经营过程中的难点和堵点,准确把握客户需求,精准提供所需服务。

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