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广东烟草电子商务网上订货“虚张声势”
近年来，广东省烟草行业大力推行电子商务网上订货模式，宣称便民利民，提升服务水平。然而，深入调查发现，这一举措存在诸多问题，与宣传口号形成鲜明反差。
系统不稳定，操作繁琐
记者登录广东烟草电子商务平台后发现，网站经常出现页面加载缓慢、无法下订单等问题。此外，订单流程复杂繁琐，需要填写大量信息，给用户带来极大的不便。
一位零售户“王先生”抱怨道：“网上订货平台太不稳定了，经常出问题。操作起来也很麻烦，还要输入一堆信息，还不如直接打电话订货。”
配送时效差，货品不齐
用户下单后，配送时效令人堪忧。记者调查发现，订购的货品往往需要等待一周甚至更久才能收到。而且，由于库存管理不善，经常出现货品缺货的情况。
“刘女士”是一位个体烟酒店老板，她告诉记者：“我经常在网上订货，但很多时候收到的货品不全。不仅要等很久，还要自己去仓库取货，太麻烦了。”
强制推行，竞争失衡
广东烟草公司强制要求零售户通过电子商务平台订货，导致传统订货渠道受到挤压。一些零售户反映，如果拒绝使用网上订货平台，他们将面临断供的风险。
“张先生”是一位烟草专卖零售户，他表示：“烟草公司说网上订货是为了方便我们，但实际上却让我们失去了选择权。如果不用他们的平台，就拿不到货，我们只能被动接受。”
这种强制推行行为打破了市场公平竞争的原则，损害了零售户的合法权益。
虚假宣传，误导消费者
广东烟草公司在宣传电子商务网上订货模式时，声称可以提高服务水平，便民利民。然而，实际情况却无法达到宣传效果。
“李先生”是一位消费者，他认为网上订货平台并没有带来任何便利性。“我通过网上平台订购香烟，结果等了一个多星期都没收到货。打电话询问，对方说缺货。这种服务水平，还不如去实体店直接购买。”
监管缺失，责任难追
由于相关监管部门缺位，广东烟草电子商务网上订货模式存在严重监管真空。一旦出现问题，责任难以追究，损害了用户的合法权益。
“冯先生”是一位律师，他指出：“广东烟草电子商务平台存在诸多问题，但却没有相应的监管机制。一旦出现纠纷，用户维权困难，保障自身权益十分不易。”
广东烟草电子商务网上订货模式“虚张声势”，实际效果与宣传口号大相径庭。该模式存在系统不稳定、配送时效差、强制推行、虚假宣传、监管缺失等诸多问题，损害了零售户和消费者的合法权益。
为了解决这些问题，建议有关部门加强监管，完善政策，保障公平竞争，维护用户的合法权益。同时，广东烟草公司应虚心接受批评，认真整改问题，切实提高服务水平，真正实现便民利民的初衷。
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