安徽省局（公司）深化模式变革驱动精准服务

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为推动客户服务模式优化升级，近期，安徽省烟草专卖局（公司）坚持需求导向，搭建数字平台，强化智能应用，深化服务模式变革，着力打造基于数智驱动的精准客户服务模式。

安徽省局（公司）搭建数字营销服务平台，基于终端基础运营数据对客户进行精准画像，科学分析经营状态，及时查找短板弱项，通过提供商圈分析、经营报表、电子指导书推送等信息化服务，促进客户经营提升；依托平台上线徽映分社、融E家等服务微应用，构建以“营销直播+短视频”为主的线上服务模块，为客户打造线上学习阵地，提升客户服务质效。

为优化资源配置，提高服务效率，安徽省局（公司）完善营销服务系统，根据现状表现和发展潜力两个维度，构建分层分类数据服务体系。他们基于客户分类数据模型，合理划分九种客户类别，科学掌握各类客户需求；基于客户需求匹配模型，提供“标准化+个性化”服务策略库，实现服务项目库与九类客户的自动匹配、动态管理；将“客户数据画像”“线路智能规划”“问卷调研”等服务功能对接至客户经理移动拜访平台，以数据驱动服务实施精细化。

在此基础上，他们全面升级智能客服应用，通过对接大语言模型，融入文本、语音、图片、视频等多类型知识库，训练机器深度学习，打造“智能助理”“经营助理”“店铺管家”等智能应用，实现客户身份识别、需求收集、经营分析等，重塑人机交互服务体验，着力构建智能客服模式。

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