泉州鲤城区局（分公司）搭建数字化客户服务平台

 8月29日，鲤城区烟草专卖局（分公司）聚焦服务，搭建数字化客户服务平台。

把握精准度，深度挖掘客户需求。鲤城区局（分公司）通过客户服务需求调查，准确把握客户所需的服务内容，进行菜单式服务梳理。

立足多样化，多维构建服务菜单。鲤城区局（分公司）针对不同服务内容的特性，搭建“一码通办”“视频实操”“图文并茂”等多类型展示方式。

聚焦有效性，搭建客我沟通桥梁。鲤城区局（分公司）设立客户需求反馈通路，后台及时分类、跟踪及处理。