云南马关：用好政务“小窗口” 跑出服务“加速度”

方寸小窗口，服务暖人心。来到云南省文山壮族苗族自治州马关县政务服务中心大厅，马关县烟草专卖政务服务窗口引人注目。自从窗口开设以来，切实提升了企业和群众办事体验感和满意度。

马关县政务服务中心烟草专卖服务区面积约83平方米，设置4个烟草专卖服务窗口，进驻工作人员2名，实行敞开式、洽谈式、服务式的工作方式，办理烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等6个事项。工作区域设置等候区、查询区、人机互动等功能分区，打造开放式、体验式、“面对面”式的服务模式，拉近与办事群众的距离。“我们充分考虑到进驻政务大厅对办事群众造成的短期影响，在全县统一宣传内容，以入户走访、政务服务平台公告等多种方式，将烟草专卖政务服务搬迁有关事项向社会公众进行广泛宣传，努力提升公众知晓率，有序引导群众到政务大厅去办证，将服务工作落到实处，做到细处。”马关县烟草专卖局副局长蒙刚表示。

对于商户来说，烟草专卖政务入驻政务服务中心带来的便利是实实在在的。“以前，为了办理业务，要花费大量的时间和精力。现在，高效的服务让我们能够在最短的时间内完成业务办理。这不仅节省了我们的时间成本，也减少了因业务办理而带来的经营损失。”前来办理零售许可证延续的商户汪龙鹏说。

此外，马关县烟草专卖局还注重服务的质量和细节，在办理业务结束后，工作人员会主动征求客户的意见和建议，不断改进和完善服务，还定期对已办理业务的群众进行回访，了解客户在后续使用许可证过程中是否遇到问题，并及时给予帮助和指导。“每天上午我们都会提前到岗做好准备，做到群众即到即办。”工作人员陈晓华说。

下一步，马关县烟草专卖局将进一步加大烟草专卖“高效办成一件事”和综合窗口改革力度，持续提升“互联网+政务服务”创新能力，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升企业和群众办事体验感和满意度。