铜川市耀州区局“三个精准”着力提升零售客户服务质效

为切实加强服务能力，进一步提高营销工作水平，近日，耀州区局采取“三个精准”着力提升零售客户服务质效。

一是精准品牌宣传。客户经理结合客户不同特点，准确细分客户，帮助客户选择适合的培育品牌，有针对性地进行品牌指导，协助客户做好品牌展示、推荐工作，充分调动客户培育品牌的积极性。

二是精准分析指导。定期与客户分析销量、结构、库存及各档次主销卷烟规格、卷烟动销情况等，让客户充分了解自己的经营情况，提高客户卷烟销售分析能力。

三是精准沟通反馈。加强与客户面对面的沟通交流，更加全面、准确把握市场需求，针对客户反馈的意见建议，及时解决存在问题，努力做到服务贴近市场、贴近客户。