昭通市局（公司）持续优化客户服务质量

近期，云南省昭通市烟草专卖局（公司）通过“三学三心”，将规范“内化于心，外化于行”，推动客户服务更加规范有序。

学而思，规范意识入人心。围绕卷烟营销相关制度规范，通过“线上+线下”“集中学+自学”等形式，开展常态化、多元化的培训宣教，持续增强依法依规开展客户服务工作的意识，切实保障零售客户合法权益，有效防范化解卷烟经营风险。

学而行，客户服务用真心。以客户满意为主线、严格规范为基础，从思想上尊重客户，从行动上关爱客户。加强与零售客户的沟通交流，充分了解客户服务需求，结合客户“急难愁盼”问题，分类开展规范服务、适度服务和精准服务，用营销人员的“辛苦指数”换取零售客户的“幸福指数”。

学而用，调控调节必尽心。以市场需求为导向、深化改革为动力，强化数据的收集与分析，不断提高“按状态调整策略”的精细度，保持市场供给与消费需求总体匹配、市场价格和社会库存在合理区间，切实维护零售客户合理利益。