郑州上街区局(分公司)提升服务“三个度”让客户更满意

2024-09-02 香烟资讯 60 0

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烟草市场讯 为进一步了解卷烟市场状态和客户需求,近日,河南郑州上街区局(分公司)组织零售客户开展月度次满意度调研,努力提升服务效能。

一是客户服务有速度。客户经理根据问卷内容,深入市场,迅速开展调研工作,了解卷烟市场状态、客户对货源供应、投放品种、盈利水平和经营环境等方面的的现状和需求,认真倾听客户心声,”先客户之忧而忧“,有的放矢提升客户服务质量和响应速度。

二是客户服务有力度。通过全面走访,根据客户实际经营情况,为困难零售户提供商品订购指导、品牌培育上柜指导,鼓励商户坚定经营信心,改进经营方法,帮助其整理货柜、陈列商品,提升终端形象,并通过“非烟赋能”等增值服务拓宽盈利渠道。

三是客户服务有温度。收集客户卷烟库存、销售结构、零售价格等信息,并采取有效举措,帮助中小客户、老龄客户、分析盈利分布,并制定切实有效的服务指导措施,确保高温环境下服务质量“不降温”。对于“新入网”客户,细致讲解经营技巧、供应政策、营销策略,促进新客户经营能力向前发展。

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