郑州上街区局（分公司）“三个聚焦”提升客户满意度

烟草市场讯 近期，河南郑州上街区局（分公司）优化服务质量、提升服务效能，用实际行动积极回应零售户期待和要求，由点到面切实提升客户满意度。

一是紧盯热点，聚焦客户需求。从细节着手，加强日常信息收集，根据区域、档位、需求等方面精准画像，提升数据处理应用水平，听取零售客户货源需求、满意度提升等方面的意见建议，不断完善服务内容，提升服务质量。

二是疏通堵点，聚焦服务水平。坚持以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程，围绕价签维护、卷烟陈列、终端建设、品牌培育等方面，及时补足短板，通过搭建客我高效沟通平台，持续提升客户的满意度。

三是破解难点，聚焦市场环境。健全信息网络，积极发挥客户主体监督作用，耐心解答卷烟经营中常见的法律法规问题，进行真假烟鉴别知识分享，帮助零售客户消除法律盲区，引导守法诚信经营，切实增强客户规范经营意识。