郑州南城分局(分公司)聚力提高雪茄烟订购指导服务质效

2024-09-03 香烟资讯 96 0

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烟草市场讯 南城分局(分公司)立足“烟茄分离”政策,坚持统筹协调,整合资源力量,采取具体举措,抓实抓细卷烟及雪茄烟订购指导服务,扎实推动“烟茄分离”政策效力进一步释放。

一是线上线下发力,畅通服务渠道。围绕平台登录、商品选购、订单生成、订单支付等重点内容,精心制作《雪茄烟品规订购操作指南》微文、微视频,通过微信工作群等渠道,向广大零售户推广线上教学提升雪茄订购成功率;同时深入实地拜访,采取诚信互助小组会议的方式,现场开展模拟操作教学。以线上线下指导的深度融合互通实现零售户需求与服务响应的“无缝衔接”。

二是突出重点对象,补足服务短板。组织走访调研,摸清零售户经营实情,将年龄偏大、订货条件不便利的零售户列为重点服务对象,加强组织保障,加大走访频次,广泛听取零售户意见建议,用心用情用力为零售户办实事、解难题,打通雪茄烟订购指导服务“最后一公里”。

三是注重跟踪回访,增强服务实效。不定期回访重点服务对象订购操作掌握情况,认真登记存在问题,梳理形成问题清单,有针对性地答疑解惑。重点关注订单付款情况,对订货、扣款异常的重点服务对象,督促提醒零售户及时关注信息通知,尽早订货、存足货款,避免因错过订货时间、货款准备不足造成不必要损失,以实际行动确保卷烟及雪茄烟订购指导服务取得实效。

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