河南中牟县局（分公司）三举措提升客户满意度

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烟草市场讯近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）为搭建良好的客我沟通桥梁，改善客户服务体验，利用三项措施提升客户满意度。

一是主动作为，勤听客户心声。开展市场日常走访，掌握卷烟市场真实状态，充分了解零售客户需求、经营能力等情况，积极听取客户意见建议，靶向施策。

二是提升能力，善讲经营之道。及时掌握零售客户对分档、卷烟供应、品牌培育、终端形象提升等经营方面政策的知晓度，运用数字化工具，指导客户做好进、销、存分析，提出科学合理的经营指导意见，挖掘经营潜力，做优店铺管理，不断提升零售客户的经营能力和盈利水平。

三是聚焦落实，常找薄弱环节。关注客户需求并做到及时响应，加强与客户的交流沟通，查找工作中的短板和不足，有针对性地调整服务内容，完善服务方式，赢得客户理解，密切客我关系，持续提升卷烟零售客户满意度。

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