特讯专报！利群香烟软包“琳琅满目”
特讯专报利群香烟软包琳琅满目近日国内知名香烟品牌利群香烟推出了一系列软包香烟新品丰富了消费者的选择满足了不同消费者的需求系列化产品...
文章目录
[+]
烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）紧抓“四点”提升客户满意度，不断完善客户服务举措。
一是聚焦“出发点”，明确客户需求，围绕品牌培育、终端建设、问题跟踪反馈等内容，通过市场走访、问卷调查、电话采集等多种手段，全面了解市场动态，深入剖析客户需求，解决客户经营中的痛点、难点问题，不断拓宽零售客户经营思路，提高赢利。
二是主攻“薄弱点”，坚持问题导向以解决客户诉求为抓手，定期收集客户意见和建议，认真剖析思考，找准短板弱项，结合零售客户的外部经营环境与自身经营特点，制定个性化、差异化的服务方案，不断挖掘零售客户经营潜力。强化渠道掌控，提升终端共建能力。
三是找准“切入点”，立足客户需求，指导客户利用云POS系统分析经营数据，找准经营薄弱点，掌握店铺经营情况，帮助客户优化店铺管理、盘活资金。根据分析结果实施个性化提升指导，为客户精准画像，制定针对性的服务方案，不断提高服务质量和满意度。
四是明确“突破点”，优化服务质量，坚持以考核为导向，以考核促落实、以考核促成效，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，实施精细化的积分考核排名制度，引导客户经理从日常拜访、经营指导、沟通解难等方面优化服务管理水平，不断提升客户满意度。
你可能想看：
本文转载自互联网，如有侵权，联系删除
发表评论